6月24日，网民张先生在保康融媒体中心《百姓点题》群众留言板上建议更换小区井盖。

张先生说，凤凰小区还建房井盖都破了2年多了，反映多次无人更换。

县住建局接到转发的信件后，及时安排房管局查看现场，联系相关建设公司妥善处理此事。

7月1日下午三点，县住建局将办理情况作了回复：网友您好，你所投诉的问题我局已收悉，现将您投诉的问题回复如下：我局于6月27日下午组织人员与八方房地产开发有限公司一起到现场进行了查看，并下达了整改通知书，责令八方房地产开发有限公司立即整改。八方房地产开发有限公司于6月28日开始对小区内损坏的井盖进行更换，目前破损井盖已更换完毕。

当天晚上十一点多，网民张先生再次在《百姓点题》留言板上提问：县住建部门7.1号回复说凤凰还建小区八方地产已经更换好井盖属实吗？并发来配有拍摄时间的没有更换井盖的图片。

一石激起千层浪。小小井盖更换的问题引起了凤凰小区居民微信群的关注。

7月2日，《百姓点题》栏目工作人员将信件转发给住建局。

7月4日，县住建局对网民的提问作了回复。该局首先向张先生致以道歉，并坦诚地表明，根据张先生提供的照片，该局于7月2日逐一进行了核实，确实没有更换。不过，通过进一步核实沟通，小区井盖将于下周内全部更换完毕。对于给张先生及小区居民带来的不便请予谅解。

对于井盖更换办理的具体情况，县住建局也作了详细说明：张先生于6月24日反映“凤凰小区还建房井盖破了2年多，反映多次无人更换”，县融媒体中心转交住建局办理。住建局接到信件后积极与凤凰新城开发商八方房地产开发有限公司联系。通过调查，张先生反映的凤凰小区是余家坪还建房小区，该小区于2015年10月竣工并交付使用。目前小区的公共设施维修由小区业主委员会自管（河西社区管理），小区范围内损坏的井盖应由业主委员会负责处理。但该件已转至住建局，通过该局与开发商沟通，开发商八方公司迅速安排项目工程部负责解决。在“百姓点题”办理回复时间到期前，工作人员电话了解进展情况，八方公司回复“已经安排好”，工作人员误听成“已经安装好”，导致回复错误。

7月2日张先生再次反映情况后，县住建局立即深入小区会同河西社区、八方公司进行了现场调查，并对小区内所有井盖（包括花池内）进行了摸排。经统计，损坏井盖有12个、无盖的12个，社区要求更换的水篦子14个。项目工程部已于7月4日完成定货，预计本周末到货，下周内可全部更换完毕。河西社区与八方公司形成一致意见，此次更换完毕后，再发生重车压坏等情况，由小区自行负责。

在回复的最后，县住建局一再表示歉意：在此次办理过程中出现回复错误，反映了该局在日常工作中存在作风不实、工作不细的问题，今后住建部门将加强干部教育管理，转变工作作风，努力提升服务质量，切实解决好群众反映的各类问题。