“没想到拖了几年的问题，你们这么快就帮忙解决了，真是太感谢你们了！”8日，消费者马某从马良工商所执法人员手中接过储值卡，激动地说。

事情还要从2017年7月22日说起。家住保康县马良镇双坪村的消费者马某于2013年获得该镇某超市面值1000元的储值卡，但是从发卡至今，前后到该超市消费刷此卡20余次，均未成功，且超市也未给出合理解释。当日一早，因为再次刷卡失败，马某情绪有些激动，和超市的收银员发生口角，遂找到工商部门，请求帮助维权。

马良工商所了解情况后，一方面安抚马某情绪，另一方面联系超市负责人，了解该储值卡使用的具体情况。据超市负责人解释，马某的储值卡刷不了，可能是因为卡片办理时间过长，加上存放过程中与手机等物品接触，致使卡片被消磁了。但该超市总部正在进行搬迁，办公系统处于瘫痪状态，需要等系统恢复之后，通过输入卡号查询储值卡的具体情况。经协商，双方达成一致意见，如果查询后，该储值卡内有余额，由超市免费给投诉人补办一张卡；如果卡上没有余额，超市通过系统查询该张卡的发放记录和消费记录，给投诉人一个明确的清单。

8日，该超市联系马良工商所调解人员，告知系统已经恢复，可以进行查询，调解人员立即联系投诉人马某一同前往超市，对储值卡进行现场查询。经查询，该储值卡面值1000元，但卡片已经消磁。超市当场补办了同金额的储值卡交于消费者。至此，一起时间跨度将近4年的储值卡消费问题圆满解决。