城关镇卫生院结合人大评议卫生健康工作，瞄准群众就医防病的操心事、烦心事、揪心事，“精准把脉”找短板，“对症下药”解难题，找准查清服务群众、履职尽责、工作作风等方面存在的问题，以此促进医疗服务水平不断提升，打造好“三心”服务品牌。

开展微笑服务，让群众“暖心”。在全院开展“微笑服务”“亲情服务”“党员服务承诺公开”活动，把“微笑服务”融入医院工作每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，通过设置医务人员微笑服务“红黑榜”和“笑脸榜”等形式，护理部每月例会温故学习、评比服务明星，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服务水平。该院每日坚持由值班领导、值班员、志愿者轮值服务大厅，对前来就诊的群众提供答疑以及引导等服务，由“群众问”向“主动帮”转变，大大缩短了患者的就医时间。8月份，累计回访患者105余人次，满意率98%以上。

提升服务能力，让群众“放心”。不断强化医疗质量管理，规范医疗技术临床应用，通过建立远程影像、心电图和超声诊断中心等，与县级医院实现互联互通、对口帮扶，让老百姓在“家门口”就能享受县级医院专家服务。今年以来，该院新开展检验检测项目7项，新增彩色多普勒超声诊断仪、除颤仪等设备6台，康复科新增电疗超声治疗仪3台，极大提升了医疗服务能力。同时，加大人才培养力度，定期选派业务骨干外出进修学习，进一步提高了服务能力和服务水平。

丰富服务内涵，让群众“舒心”。针对辖区孤寡老人、身体残疾和高龄老人等行动不便的群众，该院实行“互联网+护理服务”，通过电话预约护士上门进行鼻饲护理、灌肠护理、静脉采血、留置导尿等护理服务，免除了患者奔波就医之苦。半年来，开展上门服务40余次。针对门、急诊等窗口区域老年人、危重患者、军人、孕妇等特殊对象，开通绿色通道，实行预约服务、错时服务、延时服务、值守服务、加班服务，让患者随来随诊。