为扎实做好“12345”热线办理工作，切实解决群众关心的热点难点问题，今年以来，保康国投多措并举，坚持把群众满不满意作为工作标准，持续优化办理流程，强化办理责任，不断提升热线办理质量，提升群众满意度。

强化思想认识，提高政治站位。建立由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责，部室业务人员具体跟踪办理的工作体系，以“事事有跟进，件件有回音”为原则做好“12345”热线工作，充分彰显国企使命担当。规范工作流程，建立长效机制。安排专人专班负责“12345”热线办理工作，进一步规范办理标准、细化办理流程。实时查看热线平台，对平台交办件第一时间签件受理，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈，办理回复程序规范、内容精准。对标群众诉求，完善整改措施。以群众满意度为目标，严格把控办理质量，通过加强队伍建设和能力建设，适时分析研判群众诉求，认真梳理、充分调研、持续跟踪热线办理中存在的难点、堵点，不断提升“12345”热线办理工作一次办好率、问题解决率和群众满意率。