近日，深圳70名“AI数智员工”正式上岗，凭借“公文修正准确率超95%”、“执法文书秒级生成”等亮眼表现引发热议。这一事件不仅展现了人工智能在政务领域的实践突破，更折射出技术革新与治理转型的双向奔赴。面对武汉发布的《武汉市促进人工智能产业发展若干政策措施》，深圳经验既是一面镜子，亦是一把钥匙——如何在拥抱技术红利的同时，守住人文底线、构建责任闭环，这是武汉乃至全国政务智能化的重要命题。

政务智能化是一场效率革命。深圳的实践为政务智能化提供了可复制的样本。依托AI大模型，深圳打造了覆盖公文处理、招商引资、应急管理等11大类的AI助手，将传统需5天完成的工作压缩至分钟级，跨部门任务分派效率提升80%。这种“干得快、错得少、懂得多”的效能跃迁，本质上是一场政务要素关系的变革——技术穿透业务，数据驱动决策，人机协同重塑服务链条。武汉要在智慧城市建设中实现“弯道超车”，需借鉴此类场景化落地的逻辑，以武汉“城市大脑”的既有基础，在交通治理、民生热线等领域引入AI助手，通过“需求—训练—应用—迭代”的闭环生态，让技术服务于政务“最后一公里”。

政务智能化背后有着新的伦理挑战。AI政务绝非简单的效率竞赛。深圳的探索亦暴露出深层矛盾：当AI承担决策辅助功能，责任归属如何界定？政务场景中，AI的偶尔生成虚假信息可能引发法律风险，而“黑盒”机制让错误难以溯源。对此，福田区出台《政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确AI的“辅助角色”定位，要求每个数智员工配备“监护人”，并通过数据加密、权限管控等技术降低风险。这种“制度先行”的思维，为技术应用划定了伦理边界。武汉在推进人工智能发展时，也当关注此类风险，依托本地国家网络安全人才的优势，探索“技术+制度”双轮驱动模式，既要强化政务数据安全防护，又要建立AI应用的伦理审查机制，明确“人为主体、AI为工具”的责任框架，避免陷入“效率提升、风险倍增”的陷阱。

政务智能化的未来是人机共生。AI办公绝非“机器换人”，而是推动公务员从“事务执行者”向“价值决策者”转型，进而催生了AI训练师、人机协作管理员等新岗位。深圳龙岗区开展公务员AI技能培训，培养“赛博秘书天团”，正是这一趋势的缩影。构建人工智能发展高地，武汉要以“人机协同”为支点，充分发挥本地教育人才优势，探索新型AI人才的培养方式，既注重技术的创新突破，也探索人才的未来发展，击碎“机器换人”的社会质疑。这种“技术提效、人文增值”的双向赋能，正是高质量发展的题中之义。

“AI公务员”的走红，标志着中国政务智能化进入深水区。对武汉而言，既是机遇亦是警示：技术终归是工具，智慧城市，不仅需要“聪明的AI”，更需要“温暖的治理”。唯有在效率与公平、创新与规范、工具理性与价值理性之间找到平衡，才能让人工智能成为“民之所向”的助力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杨竣钦（武汉市新洲区“新青年”网评团队）

责编：詹蔷