“公司的营业执照损坏，法人无法到场换新的，我来代替办理可以吗？”近日，湖北省心约旅游开发有限公司陈先生来到市民之家，咨询代替公司法人更换营业执照问题。

接到群众诉求后，县行政审批局工作人员立即和陈先生进行沟通，了解到陈先生所在公司法人已72岁高龄，无法自行完成电子签章。随后，该局启动线上帮办代办绿色通道，通过视频引导老人进行扫码刷脸和电子签章，顺利完成营业执照增补换发业务。今年以来，保康县行政审批局充分发挥政务服务“帮代办”服务队作用，建立“人工+AI”、专家“云坐席”导办、帮办、代办服务。针对行动不便、高龄老人等特殊群体，提供线上视频、语音等帮办代办服务，让他们足不出户就能享受到便捷政务服务。