赤壁融媒体记者 周姿 肖天胜
营商环境是区域发展之基。针对以往企业开办、项目审批、转型升级等全生命周期事项中存在的问题，赤壁市坚持问题导向、需求导向、结果导向，整合赤壁高新区企业服务大厅与赤壁市科信局中小企业服务中心，建成咸宁市首家企业综合服务中心。通过整合服务资源、创新服务模式、深化数字改革，推动政务服务从被动坐等审批向主动靠前赋能转变，全方位打通企业发展堵点、提升惠企服务质效，全力构建优质高效、精准暖心的涉企服务新格局。
靠前帮办代办，让企业办事少跑腿
为切实降低企业办事成本、提速项目建设进度，赤壁市企业综合服务中心常态化推行靠前帮办、全程代办服务，以专属陪伴式服务助力企业减负增效。妥善帮助企业解决人员职称申报等一批急难愁盼问题，用暖心实干的服务坚定企业扎根赤壁、深耕发展的信心。
“你们效率太高了，还帮我们把证件送上门来，真是太感谢了！”5月20日，赤壁市凯利隆科技有限公司项目负责人宋童，从赤壁市企业综合服务中心工作人员手中接过《建设用地规划许可证》感激地说。
凯利隆科技是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，主营离型纸、不干胶纸、缠绕膜等产品。企业总投资超3000万元的不干胶标签生产扩建项目，急需办理建设用地规划许可证。
了解企业诉求后，赤壁市企业综合服务中心第一时间调度“飞毛腿”帮代办专员全程跟进，实行材料代报、流程代办、跨部门协调全闭环服务，仅3个工作日便完成全部审批手续、推送电子证照，并上门送证，为项目建设抢抓宝贵工期。
为从根源减少企业跑腿成本，赤壁市企业综合服务中心集中整合全市10个职能部门涉企服务事项，归集164项企业全生命周期基础业务，同步配套金融、人才、法务、科创四大特色服务板块，落地139项增值服务事项，构建起“基础业务一站式办结、特色服务全方位赋能”的全新服务模式。
如今，全程帮办代办已成为赤壁涉企服务常态。总投资5.1亿元的叁生万物生物工程项目，依托赤壁市企业综合服务中心提前介入、全程代办的专属服务，项目开工效率提升30%以上，跑出营商环境“赤壁速度”；湖北贵名中伸汽车内饰扩产项目通过一对一精准帮办，投产时间提前两月有余，助力企业抢抓市场机遇、提升经营效益。
线上线下齐发力，让政企服务更贴心
立足优化营商环境、转变政务职能，赤壁市企业综合服务中心聚焦企业发展痛点、难点、堵点，通过线上线下双线发力，构建全方位、全场景、闭环式的政务服务体系。
线上搭建24小时“企呼壁应”诉求服务平台，全面归集政务热线、企业走访、政企座谈、线上留言等多元诉求渠道，建立“收集—核实—督办—反馈—回访”标准化处置链条，实现全天候接诉即办、全程溯源留痕，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。
同时通过流程再造、环节精简、权限下放，持续压缩审批时限、提升审批效率，目前全市涉企事项一窗受理率、进驻率均实现100%，整体审批效率提升40%。其中，企业开办时限压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限由32个工作日压减至17个工作日，重大产业项目全面实现“拿地即开工”，极大释放市场发展活力。
线下组建18人专职“飞毛腿”帮代办队伍，常态化开展入园入企走访调研，推动服务模式从“企业上门求助”向“政府上门送服务”根本性转变。帮办团队下沉生产一线精准纾困解难，聚焦企业项目申报、技术升级、人才培育等核心需求精准发力，先后助力8家企业顺利通过省级智能工厂项目审核，妥善化解思贝林公司、荟海药业等企业技术人员职称申报等一批急难愁盼问题，用暖心实干的服务坚定企业扎根赤壁、深耕发展信心。
“我们就是企业的‘服务员’，企业只需提出需求，剩下的事我们全程负责到底。”赤壁市企业综合服务中心“飞毛腿”帮代办团队工作人员宋雨婷介绍，团队服务覆盖企业开办、项目审批、政策申报、融资对接、人才服务等全场景，全方位为企业减负松绑、赋能助力。
数字赋能提质效，让产业发展添活力
为有效破除部门信息壁垒、优化涉企政务服务，赤壁市以数字化改革为抓手，依托智能服务平台与人工智能技术，持续推动惠企服务提质升级，让企业经营更安心、发展更放心。
赤壁市企业综合服务中心搭建一体化智能管理平台，全面整合全渠道涉企诉求数据，形成“一平台统管、全覆盖调度”的服务格局。平台可智能分流各类企业诉求、精准匹配责任部门，配备专职督办员全程跟踪督办、协调跨部门难题，确保事项高效流转、闭环落地。企业可在线自主提交诉求、上传材料、查询进度，真正实现“数据多跑路、企业零跑腿”，大幅降低制度性办事成本。
“赤壁市企业综合服务中心建立统一受理、并联审批、联合会商、限时办结机制，倒逼我们从‘管理者’向‘服务者’转变。”赤壁市市场监管局窗口派驻负责人徐贝贝表示，原单位业务通过线上协同、后台流转处理，实现“人员派驻、职能整合、服务一体”，让企业办事不脱节、不断档。
在基础数字化服务体系之上，赤壁市企业综合服务中心持续推进平台迭代升级，积极对接金山云平台、DeepSeek大模型本地化应用，创新上线智能诉求分诊、材料智能预审、进度实时追踪、企业画像分析等特色智能功能。通过打通各部门数据壁垒，搭建动态化企业大数据库，依托AI技术智能匹配企业发展需求与各类惠企政策，定向推送适配政策红利，有效破解企业“找政策难、读政策难、用政策难”的痛点，让惠企红利直达快享、精准落地。
中心建立常态化入企调研机制，组织工作人员、帮办团队深入生产一线，动态摸排企业经营状况、发展难题与服务需求，在落地上门帮办代办服务的同时，持续优化服务流程、细化服务举措。将全市规上企业、重点产业项目全部纳入平台统一调度，实时更新企业信息、项目进度，实现服务精细化、管理常态化、帮扶精准化。
一系列改革举措落地生根、开花结果，让赤壁营商环境持续优化、服务质效稳步提升。“赤壁市企业综合服务中心运行以来，累计妥善处置企业各类诉求526件，企业服务满意率稳定保持在96%以上，高效、精准、暖心的政务服务获得广大市场主体一致认可。”赤壁市企业综合服务中心负责人秦社英介绍。
从“多头跑腿”到“一窗通办”，从“被动等候”到“主动赋能”，从“粗放服务”到“精准智服”，赤壁市以机制创新破壁垒、以精准服务解难题、以数字赋能提效能，全方位夯实营商环境建设根基。如今，政企同心、协同共进、聚力发展的良好生态持续成型，越来越多的市场主体在赤壁安心经营、放心投资、聚力成长。
一审/编辑：舒勤
二审：吕蓉
三审：马春霞
