“赵嬢嬢，您看着镜头眨眨眼，张嘴笑一笑，认证就完成啦！”8月6日上午，保康县城关镇居民赵女士在家中通过手机视频，短短3分钟就完成了养老金资格认证。在屏幕那头，县政务服务中心的线上客服工作人员通过耐心指导，让这位独居老人省去了奔波之苦。

这暖心的一幕，正是保康县在“政务服务场所标准化创新应用”试点改革中提升适老服务供给能力的生动实践。“以前每年认证都犯愁，儿女不在身边，我这老花眼连手机屏幕都看不清。”赵女士坦言，过去办理养老资格认证，她得拄着拐杖到政务服务中心办理，遇上人多的时候，半天时间都耗在来回路上。如今，拨打政务服务热线5998999，工作人员就会通过视频连线，全程语音指导完成人脸识别，“就像有人上门帮忙一样，省心又省力。”

在数字化政务快速发展的今天，不少老年人面临“网上办事难”的困境，保康县行政审批局聚焦这一民生痛点，将适老服务作为政务服务标准化改革的重要内容，通过技术赋能与人工服务相结合，为老年群体打造贴心服务“暖心通道”。

“政务服务标准化不仅要追求效率，更要体现温度。”下一步，保康县行政审批局将持续优化适老服务细节，拓展服务覆盖面，让老年群体在政务服务改革中拥有更多获得感、幸福感。