“大娘,经过对您家里的电器设备和用电线路的精细排查,您这几天电量猛增的主要原因是电饭煲坏了,饭熟了不跳闸,米饭变成了锅巴饭。”7月30日,在保康县马桥镇河南坪村独居老人张大娘家中,马桥供电所网格员代继周冒着38℃的高温,钻过道,爬楼顶,终于找到了张大娘家电量突增的主要原因。
代继周负责马桥辖区内的32个台区,1446个客户的电力保供服务工作,每周筛查一遍供电户的电量变化是他的习惯。3年多来,他走访,巡视,处理故障,解释电价政策,足迹踏遍每根电杆、每个用户,用户有的称“老代”,有的喊“小代”。
7月30日,当筛查到河南坪4台区张大娘家时,发现每天电量由2至3度增长到10度左右。由于经常打交道,代继周对张大娘家的情况太熟悉了,老人常年独居,早睡早起,电量突增肯定有蹊跷,于是便停下手头的工作,马不停蹄地赶往张大娘家。
“感谢你们,你们的服务真是太好了,主动上门帮我查线路,我们用电就更放心了。”张大娘铲着黑黢黢的锅巴,激动地说。
汗水湿透衣衫的代继周顾不上喘口气,又拿起电话,给远在浙江张大娘的女儿打电话说明情况,并按照张大娘女儿在电话中的指引,找到了新电饭煲。在帮助张大娘安装新电饭煲的过程中,母女俩不知说了多少遍“谢谢”……
电量筛查是线损治理的重要手段,马桥供电所充分利用大数据和网格服务环境熟悉的优势,将电量筛查延伸到服务领域,先后查找出电器损坏、水泵不关、室内短路等隐患,变被动服务为主动服务,赢得了客户的一致好评。