“没想到卫生院也能像公园一样，环境好了，住得舒心，病情恢复的也快。”近日，在欧店卫生院住院的李老汉微笑着感叹道。

今年以来，欧店卫生院把改善群众就医舒适感幸福感作为重中之重，抓绿化美化，改善外部环境；抓微笑服务，改善服务环境；抓规范操作，提高医疗质量，促进群众就医满意度大提升。

实施绿化美化，面貌焕然一新。今年，该院投入专项资金实施绿化升级工程，按照整齐、大方、实用、美观的原则，对医院进行整修，绿化美化，添置休闲桌凳，增加院内停车位，为患者就医康复提供了更加便利的条件。

规范服务流程，健全服务机制。建立健全服务态度问题整治专项制度，设置投诉信箱、公开举报电话，制定了投诉管理制度及处理流程、服务态度规范等一系列专项制度，将制度的执行与个人利益挂钩，使墙上的制度走上每个人的岗位，推进各项工作规范运行。

加强人员培训，提升内涵素质。每月对门诊医生、收费处、护理部、住院部医生等重点岗位人员进行服务态度培训，文明礼貌用语强化训练，使医务人员服务语言更加规范、医患沟通更加顺畅，促进医患之间关系更加和谐融洽。