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歇马市场监管所:深化消费投诉和解平台推广应用 打造高效消费维权新标杆

发布时间:2024-07-01    作者:张晓洁

为进一步优化消费环境,提升消费维权效能,保康县市场监管局歇马市场监管所深化“湖北12315消费投诉和解平台”的推广应用工作,致力于为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。

多渠道进行宣传。该所通过多种渠道,积极宣传“湖北12315消费投诉和解平台”的功能和使用方法。通过电子显示屏、印制张贴二维码等方式,提高公众对平台的认知度和使用率。

开展线下培训。为确保经营主体能够熟练掌握平台的使用技巧,该所组织开展了多次实操技能培训活动。培训内容不仅涵盖了平台的基本操作,还包括了如何高效处理消费投诉、如何与消费者进行有效沟通等。

积极引导入驻。积极引导当地有实力、有需求的个体“大户”自愿转型为企业,并鼓励这些企业入驻“湖北12315消费投诉和解平台”。通过政策扶持和服务支持,推动更多经营主体加入平台,共同构建和谐的消费环境。

截至6月,歇马镇新入驻“湖北12315消费投诉和解平台”的企业达13户,平台处理投诉13次。通过“湖北12315消费投诉和解平台”,歇马市场监管所实现了消费纠纷的线上处理和线下现场调解相结合。该模式不仅提高了纠纷化解的效率,还降低了涉诉企业(商户)的维权成本,进一步提升了经营者的诚信度和消费者的满意度。未来,该所还将继续加强平台的宣传推广力度,为广大消费者提供更加便捷、高效的维权服务。

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